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2022年，临朐县行政审批服务局不断深化“放管服”改革，优化营商环境，为经济社会高质量发展贡献审批力量。工作中实施的“开工一件事”“不打烊政务服务”等创新做法，社会评价反响良好。
以改革创新为动力，优化流程提效能。行政审批制度改革关键在于流程再造、制度创新。临朐县行政审批服务局持续深化改革创新，争一等、争第一，推动审批服务提质增效。一是勇于先行先试。牢固树立“抓创新就是抓发展、谋创新就是谋未来”的发展理念，积极对上争取，“提升设立登记便利化服务”工作入选省“揭榜挂帅”试点，“县镇同权”等8项工作入选市“揭榜挂帅”试点，2022年度试点数量超过前3年总和。推动3家基层卫生室入选省药品直采网点，赵家楼村卫生室获全市唯一1块试点单位牌子，全省仅2块。深化“拿地即开工”审批模式案例获得全市干部教育优秀案例一等奖，全县唯一。二是在全省率先推行“开工一件事”审批。梳理工程建设项目施工许可阶段涉及的水土保持、消防设计、人防工程等7项审批事项，整合为“一件事”，一张表格、一套材料、一次办好。改革后，由原来的7次7表申请改为1次1表申请，申报材料减少48%，审批时限压缩85%。三是打造“朐易办”智慧云厅。推广应用“朐易办”微信小程序，全部193个事项实现网上取号、远程申报、在线查询。在全市率先搭建“云踏勘”系统，涵盖取水许可证、商品房预售等30项高频事项47种办理情形，通过视频连线方式进行现场审查，缩短勘验时限。在全市唯一上线“证照到期提醒系统”，梳理41个证照到期提醒目录，建立9767条证照信息数据库，日均发送提醒短信90余条，避免企业群众因疏忽遗忘导致证照过期。四是全面推进“无证明城市”建设。制定首批“无证明办事”目录清单，1656件证明实现“免提交”。梳理便民服务、医疗卫生等4个领域19个场景，纳入第一批“无证明城市”社会化应用试点，推动“减证便民”向“无证利民”转变，在全市动员大会上做典型发言。
以转变作风为核心，提升素质强队伍。将作风建设与业务推进高度融合、同频共振，以过硬作风打造更优服务，让企业群众办事更高效、更便捷、更舒心。一是持续塑造政务服务窗口良好形象。常态化开展“岗位大练兵、业务大比武”活动，每周组织1次“科长大讲堂”，在全局上下形成学业务技能、比成绩贡献、赛一流业绩的争先局面。组织开展“七步法”文明服务礼仪风采大比武、“内务环境卫生流动红旗”评比等活动，营造学习先进、争当先进的浓厚氛围，推动各项工作上档提速。二是推进政务服务标准化建设。对大厅运行流程进行标准化改造，建立658项标准，覆盖政务服务中心管理运行全过程，以标准化手段促进“一次办好”。9月下旬，高分通过专家组验收，成为我省首家成功创建国家标准委“AAAA级标准化良好行为”的公共服务机构。三是持续强化内部管理。完善窗口管理办法，对大厅派驻窗口及窗口单位加强考核评价，实行日检查、周汇总、月通报，完善政务服务好差评，公开投诉电话，分情况落实奖惩，倒逼窗口人员改进作风、提升服务。
以意见整改为抓手，问需于民促提升。坚持以群众需求为导向，问需于民、问计于民，找准并破解制约群众办事创业的痛点、堵点、难点问题。一是常态化开展“一把手”走流程活动。组织政务服务系统19个单位及14个镇（街园区）“一把手”，以企业群众、工作人员、带班值班等身份，每月1次，深入一线窗口，体验办事流程，提供面对面服务，累计收集意见建议170余条，不断把“问题清单”转变为办事群众的“满意清单”。二是组建满意度回访中心。审批服务局牵头，从社保、医保、税务、不动产等专区抽调业务骨干，组建回访员队伍，对大厅办件进行全量回访，变“等意见”为“找意见”，主动沟通群众需求、倾听群众心声，针对发现的问题，优化服务流程、提升审批质效。今年以来，累计回访办事群众5万余人次，收集意见建议200余条，整改满意率100%。三是打造政务服务“网购版”总客服。整合“临朐审批服务”公众号、“朐易办”微信小程序、政务服务网三个咨询入口，在全市唯一组建覆盖县、镇、社区三级372人的“朐小易”智慧云客服团队，建立完善3700余条常用知识库，运用AI技术，为企业群众提供“AI+人工”24小时不间断在线服务，日均为企业群众解答疑难问题100余次，累计访问量2.5万，创新做法入选全国政务服务“夯基筑本助推线上线下融合2022金典案例”。
以便民利民为根本，精耕细作优服务。坚持以人民为中心，用心用情用力打磨服务细节，持续提升企业群众获得感和满意度。一是推行全年无休“不打烊”新模式。针对企业群众“上班没空办、下班没处办”的难题，在全市率先推行“不打烊”服务模式，全年仅休3天，累计为企业群众提供便利6000余次，被大众日报、潍坊日报专题报道。二是全面推广“帮办代办+志愿者”服务模式。开展“全员志愿·爱满大厅”志愿服务活动，全体窗口人员全部做为帮办代办志愿者，提供咨询、表格代填代写等帮办代办服务。落实“0+N”帮代办模式，对接全县153个重点项目，提供上门服务320余次，代办各类手续200余件。三是打造基层“15分钟便民服务圈”。全面推广“政银通办”“政邮通办”，将营业执照、社保、医保、不动产登记、公积金贷款等20多项政务服务事项，前移到全县76个银行网点、26个基层邮政网点办理。与县农商行合作打造“政务直播间”，为办事企业群众提供远程视频咨询服务。持续推进基层政务服务“三型”达标创建，打造“1+2+N”模式，让基层企业群众办事“好办”“快办”“易办”，在全市现场推进会议上做典型发言。
（大众报业·大众日报客户端记者 谭佃贵 通讯员 通讯员 张晓飞 报道）
